Política para el Tratamiento de Datos

POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE PROTECCION DE DATOS REPRESENTACIONES TURISTICAS DE VACACIONES S.A.S.

REPRESENTACIONES TURISTICAS DE VACACIONES S.A.S., (en adelante LA COMPANIA) es una sociedad dedicada a desarrollar actividades relacionadas como operador turístico y complementarias al mismo, siendo un operador inscrito ante el Registro Nacional de Turismo intermediario entre los clientes y quienes proporcionan servicios turísticos, tales como aerolíneas, empresas de transporte terrestre, operadores terrestres, hoteles y agencias de viajes.

Para el desarrollo de las anteriores actividades, LA COMPAÑIA funge como Responsable de las bases de datos que administra, en los términos de lo previsto en el _artículo 3 de la ley 1581 de 2012. Para el desarrollo de sus actividades también opera directamente las bases de datos, siendo directa responsable de dicha información.

Las políticas contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta las disposiciones contenidas en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos Personales" y el Decreto 1377 de 2013 "por el cual se reglamenta parcialmente la ley 1581 De 2012."

Las políticas que se describen a continuación se aplican al tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y controle LA COMPANÍA con domicilio en la Carrera 36 No. 51-52, Local 1 de Bucaramanga, Colombia, correo electrónico f.acevedo@turisticasdevacaciones.com; Teléfono 6577001

Las políticas y procedimientos contenidos en el presente documento aplican a las bases de datos contentivas de Información de huéspedes, visitantes, clientes, proveedores, empleados y terceros en general; información que ha sido recolectada en desarrollo del objeto social de LA COMPAÑIA con ocasión del ofrecimiento y venta de nuestros servicios y productos, de las relaciones contractuales adelantadas, a través de procesos de mercadeo y publicidad, en medios electrónicos, físicos o redes sociales, procesos de selección de personal y vinculación laboral.

1. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES RECOGIDOS POR LA COMPAÑIA

Los datos personales respecto de los cuales LA COMPAÑIA ostenta el carácter de responsable, son incluidos en bases de datos y serán utilizados para los siguientes propósitos o finalidades:

  1. Envío de información sobre ofertas relacionadas con los servicios y productos que ofrece LA COMPAÑIA.
  2. Envío de información sobre nuevos precios y condiciones de los servicios y productos ofrecidos por LA COMPAÑIA.
  3. Diseñar e implementar programas de fidelización para los titulares de información.
  4. Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros _clientes al momento de adquirir nuestros servicios y productos.
  5. Permitir que terceros aliados de LA COMPAÑIA contacten al titular con el propósito de ofrecerle bienes o servicios de su interés, en particular bienes y servicios prestados directamente.
  6. Informar sobre nuevos servicios que estén relacionados con el servicio adquirido.
  7. Realización de reservas, modificaciones, cancelaciones y cambios de la misma.
  8. Reembolsos.
  9. Registros contables.
  10. Evaluar la calidad del servicio.
  11. Realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo.
  12. Llevar a cabo procesos de auditoria interna o externa propios de la actividad comercial que LA COMPAÑIA desarrolla.
  13. Administrar y operar los procesos de selección de personal y recursos humanos dentro de LA COMPAÑIA.

2. DERECHOS QUE LE ASISTEN COMO TITULAR DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN NUESTRAS BASES DE DATOS

De conformidad con lo establecido. En el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LA COMPAÑÍA en su condición de responsable del tratamiento.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a LA COMPAÑÍA en su condición de responsable del tratamiento, salvo en los siguientes casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012:
    1. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
    2. Datos de naturaleza pública;
    3. Casos de urgencia médica o sanitaria;
    4. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
    5. Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
  3. Ser informado por LA COMPAÑÍA previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a SUS datos personales.
  4. Presentar ante la Superintendencia de industria y Comercio quejas par infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten las principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

3. DATOS SENSIBLES

De conformidad con lo establecido en el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012 se consideran datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales coma aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen las derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como las datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométrlcos.

LA COMPANIA no tiene como propósito la realización de tratamiento dirigido a DATOS SENSIBLES, en todo caso se compromete a proteger su privacidad durante el procesamiento de sus datos personales .identificables y sensibles. Por lo tanto, en el evento que de manera expresa nos autorice el uso de datos sensibles, como por ejemplo aquellos que revelen datos sobre su estado de salud, condiciones religiosas o políticas, orientación sexual, etc., LA COMPAÑIA se obliga a hacer uso de los mismos de conformidad con las reglas establecidas en el artículo 6 del Decreto 1377 de 2013. la autorización de uso de datos sensibles es facultativa y no constituye condición para acceder a ninguno de nuestros productos o servicios.

4. DATOS PERSONALES DE NIÑOS Y NIÑAS

En LA COMPANIA la información y datos personales de los niños, niñas y adolescentes es tratada de forma estrictamente confidencial con respeto de sus derechos fundamentales y en estricta observancia de sus intereses superiores. El tratamiento de datos de rnenores se realizara previa autorización de su representante legal.

Los datos personales de niños y niñas son utilizados por LA COMPANfA garantizando que en todo caso se utilizan para su óptimo desarrollo respetando el interés superior del niño conforme al objeto social de LA COMPANÍA.

5. PROCEDIMIENTOS DE ACCESO, CONSULTA, RECTlFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMAClÓN.

Los titulares de la información tienen derecho a acceder a sus datos personales y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos y actualizarlos en caso de ser inexactos o a solicitar su eliminación cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos. Las vías que se han iniplementado para garantizar el ejercicio de dichos derechos a través de la presentación de la solicitud respect iva son: Nuestras oficinas principales ubicadas en Bucaramanga, Carrera 36 No. 51-52 Local 1 La dirección electrónica f.acevedo@turisticasdevacaciones.com

Estos canales podrán ser utilizados por titulares de información o terceros autorizados por ley para actuar en su nombre con el objeto de ejercer los siguientes derechos:

  1. DERECHO DE ACCESO: El titular de la información podrá consultar de forma gratuita sus datos personales al menos una vez cada mes calendario. Para conocer los datos personales que son objeto de tratamiento por parte de LA COMPAÑÍA, el titular de la información podrá elevar una solicitud indicando la información que desea conocer a través de cualquiera de los mecanismos arriba señalados. La petición será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho térrnino, este hecho se lnformará al solicitante, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  2. RECLAMOS: De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, cuando el Titular o sus causahabientes consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando deba ser revocada por advertirse el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante LA COMPAÑÍA, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
  3. Los derechos de rectificación, actualización o supresión o revocatoria del consentimiento únicarnente se podrán ejercer por:

    1. El titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad
    2. Su representante, previa acreditación de la representación,
    3. Por estipulación a favor de otro o para otro.

    Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquel, se tendrá por no presentada.

    La solicitud de rectificación, actualización, supresión o revocatoria debe ser presentada a través de los medios habilitados per LA COMPAÑÍA indicados en el presente documento y contener, come mínimo, la siguiente información:

    1. El nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
    2. Los documentos que acrediten la identidad del solicitante y en caso dado, la de su representante con la respectiva autorización.
    3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos y la solicitud concreta.
    4. En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.

    El término máximo para atender esta solicitud será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se inforrnará al interesado sobre los motivos de la demora y la fecha.en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los echo (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

6. AREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE LAS PETICIONES, CONSULTAS, RECLAMOS

En LA COMPAÑÍA el área responsable de atender las peticiones de acceso, rectificación, actualización, supresión de datos o revocatoria del consentimiento o autorización otorgada para el tratamiento de sus dates personales, es el Departamento de Servicio al Cliente, email: f.acevedo@turisticasdevacaciones.com

7. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Los clientes, usuarios y proveedores deberán suministrar información veraz sobre sus datos personales para efectos de hacer posible la prestación de los servicios por parte de LA COMPAÑÍA y bajo cuya condición aceptan entregar la información requerida.

LA COMPAÑÍA presume la veracidad de la información suministrada y no verifica, ni asume la obligación de verificar, la identidad del huéspedes, visitantes, clientes, usuarios y proveedores, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de .ellos proporcione. Per tanto, no asume responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, LA COMPAÑÍA ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas consideradas necesarias para otorgar seguridad a las registros evitando su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

En caso de eventuales fallas que pongan en riesgo la integridad o reserva de la información de datos personales, LA COMPAÑÍA hará su mejor esfuerzo tecnológico para garantizar la seguridad de la información personal de todos sus clientes y/o usuarios, empleando razonables y actuales métodos de seguridad para impedir el acceso no autorizado, para mantener la exactitud de las datos y garantizar la correcta utilización de la información. En todo caso se dará cumplimiento a lo previsto en el artículo 18 literal k) de la ley 1581 de 2012.

Esta Política de Protección de Datos Personales está vigente desde el 15 de Marzo de 2015.

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